Le 20H vous répond

La piscine de mon hôtel est fermée, doit-on me dédommager ? Le 20H vous répond

Garance Pardigon
Publié le 28 juin 2022 à 13h27, mis à jour le 28 juin 2022 à 16h52
JT Perso

Source : JT 20h Semaine

Chaque soir, le JT de TF1 se penche sur les interrogations des téléspectateurs dans sa rubrique "Le 20H vous répond".
Au menu notamment, une question liée aux réservations d'hôtel.

Le JT de TF1 passe tous les soirs au crible les interrogations des téléspectateurs dans sa rubrique "Le 20H vous répond".

Dans la vidéo en tête de cet article, Garance Pardigon répond à leurs questions, liées aux vacances, sur le plateau de Gilles Bouleau.

J'ai réservé un hôtel avec piscine, j'arrive la piscine est fermée, est-ce que l’hôtelier doit me dédommager ?  

Oui, il doit faire un geste. "Parce que cette piscine, c’est un élément central de votre réservation, surtout en plein été, vous avez choisi cet hôtel et pas un autre, parce que vous pouviez vous baigner", explique Olivier Gayraud, de l’association de consommateurs CLCV, qui propose ce comparateur pour bien choisir votre hôtel. 

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Sinon, le professionnel peut être accusé de publicité mensongère et avoir des ennuis avec la répression des fraudes. Vous pouvez le signaler à cette adresse.

En comparaison, si c’est juste le wifi qui ne fonctionne pas, ce sera plus difficile d’obtenir une ristourne, car c’est un accessoire. "Mais vous pouvez toujours négocier ! Nous conseillons aux professionnels de faire un geste… Sinon, ils s’exposent à un mauvais commentaire", concède Franck Trouet, du Groupement national des indépendants hôtellerie et restauration

Envoyez vos questions

Si vous avez vous-même une question, vous pouvez la poser sur les réseaux sociaux avec le hashtag #le20HVousRepond, ou directement par mail à une adresse dédiée, le20Hvousrepond@tf1.fr, ou désormais en vidéo en vous rendant sur notre page dédiée. 

Autre nouveauté, pendant cette rubrique du 20H, vous voyez apparaître un QR Code en bas de l'écran : vous pouvez alors le flasher et accéder directement depuis votre téléphone portable ou tablette à un article enrichi.


Garance Pardigon

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