Dans "Le 13H à vos côtés", le JT de TF1 vous accompagne face aux problèmes que vous rencontrez au quotidien.Aujourd'hui, une question sur les remboursements en souffrance après la grève des contrôleurs de la SNCF à Noël.Thierry Coiffier y répond sur le plateau de Marie-Sophie Lacarrau.
À Noël, une grève des contrôleurs de la SNCF avait laissé à quai 200.000 voyageurs. Certains, comme Béatrice, de Larçay, en Indre-et-Loire, attendent toujours la compensation à 200% promise par l'entreprise ferroviaire...
Béatrice avait acheté un billet pour Dax pour aller voir ses petits-enfants. Le prix : 160 euros. La SNCF avait promis une compensation à 200% du prix du billet sous forme de bons d’achat. Béatrice a donc droit à une compensation de 320 euros.
Mais près de deux mois plus tard, elle n’a toujours rien reçu. Nous avons contacté la SNCF. Il faut, nous dit-elle, distinguer deux choses
- Le remboursement du billet en lui-même. Beaucoup de voyageurs l’ont demandé avant le départ, le jour où ils ont appris que leur train était annulé. Là, les remboursements ont été assez rapides. Ça a été le cas de Béatrice.
- Les compensations à 200%. C’est là où ça coince. Notamment pour tous ceux qui ont choisi le remboursement de leur billet annulé. Ceux-ci voient leur dossier de compensation à 200% traité manuellement. Cela prend du temps ! Il y aurait 50.000 dossiers dans ce cas.
Il y a moins de problèmes pour ceux qui ont échangé leur billet avant le départ : là, la compensation à 200% se traite automatiquement. Mais la SNCF l’assure, les dossiers en souffrance seront traités "dans les prochaines semaines".
Sachez que si vous n’avez toujours pas fait votre demande de compensation, vous avez jusqu’au 31 mai pour le faire.
Sachez aussi que les bons d’achat que vous recevrez seront valables 1 an.
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