Chaque soir, le JT de TF1 se penche sur les interrogations des téléspectateurs dans sa rubrique "Le 20H vous répond".
Au menu, une question sur les commandes en drive au supermarché.
Garance Pardigon y répond sur le plateau de Gilles Bouleau.

Peut-on avoir une pénalité si l’on va chercher sa commande drive avec un jour de retard ? 

 

C’est possible. "Tout dépend des conditions générales de vente, fixées par chaque enseigne", précise Ludivine Coly-Dufourt, directrice de l’association de défense des consommateurs Leo Lagrange. Si de telles pénalités sont prévues, elles doivent être clairement précisées. "Le professionnel doit également informer le consommateur des potentiels frais supplémentaires ne pouvant être calculés à l’avance, à défaut ces derniers ne seront pas payés par le consommateur", peut-on lire sur le site du Ministère de l’Économie

Ces pénalités sont-elles courantes ? "Les enseignes n’ont pas tellement intérêt à en appliquer, compte tenu de la concurrence sur le marché du drive", analyse Raphaël Bartlomé, directeur juridique de l’association de consommateurs UFC-Que Choisir

À l’inverse, pouvez-vous exiger un geste commercial si le livreur est en retard ? "Là aussi, cela dépend des conditions générales de vente", poursuit le directeur juridique. Certaines enseignes le prévoient effectivement, sous forme de bons d’achats par exemple.  

En revanche, en cas d’indisponibilité de certains produits, le supermarché ne peut pas remplacer les articles sans votre accord, comme nous vous l’avons déjà expliqué dans cet article

Ceci étant dit, il est toujours plus difficile d’obtenir gain de cause après coup. Voilà pourquoi il vaut mieux vérifier sa commande au moment de la livraison, et pas quand vous la ranger dans votre frigo ! 

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Nouveauté, pendant cette rubrique du 20H, vous verrez apparaître un QR Code en bas de l'écran : vous pourrez alors le flasher et accéder directement depuis votre téléphone portable ou tablette à un article enrichi.


Garance PARDIGON

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