Electricité : des opérateurs visés par une plainte

Publié le 30 novembre 2021 à 20h24, mis à jour le 1 décembre 2021 à 0h07

Source : JT 20h Semaine

L'association de consommateurs CLCV a déposé plainte contre quatre fournisseurs d'électricité. Selon elle, ces opérateurs alternatifs dissimuleraient des hausses de tarifs à leurs clients.

C'est le genre de mail auquel vous ne prêtez pas forcément attention. Changement de brochure tarifaire, modifications de contrats... Ils finissent bien souvent à la poubelle. Pourtant, ces courriels cachent parfois de gros changements. Cette retraitée a failli en faire les frais. Elle est tombée un peu par hasard sur ce mail : son fournisseur d'énergie lui annonce une forte hausse sur sa facture. “Votre nouvelle mensualité électricité pour les 7 mois restants passe à 207 euros” au lieu de 160. Soit 47 euros de plus par mois.

Ces mésaventures se sont multipliées ces dernières semaines. L'association CLCV porte plainte contre quatre opérateurs : ekWateur, GreenYellow, Mint Énergie et Ovo Energy. Tous sont soupçonnés de dissimuler des hausses de tarifs à leurs clients. “La tactique des professionnels, c'est informer un peu quand même, mais le moins possible ; ne pas demander l'accord pour qu'il y ait le moins possible de consommateurs qui partent”, explique François Carlier, délégué général de CLCV.

Contactés par TF1, ces fournisseurs d'énergie affirment avoir suffisamment relancé leurs abonnés. “La réglementation exige un préavis qui peut se faire par e-mail. On a en plus enrichi cette communication de quatre e-mails et d'un SMS supplémentaire”. “On ne l'a pas du tout envoyé de manière discrète. D'ailleurs, beaucoup de clients sont partis, c'est bien qu'ils ont vu le mail”, disent-ils. Mieux vaut donc rester très vigilant, rappelle la CLCV qui, dans ce contexte de flambée des prix de l'énergie, recommande aussi de se tourner vers les tarifs réglementés. Changer de contrat est possible à tout moment.

TF1 | Reportage V. Dépret, M. Stiti, P. Marcellin, B. Lachat, P. Rousset, T. Acket, S. Vignon, C. Chevreton, P. Godefroy


La rédaction de TF1info

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