Gaz : accusées de harceler des clients, des filiales de Casino visées par une action de groupe

Frédéric Senneville | Reportage TF1 : Pierre Corrieu, Céline Blampain et Fabrice Maillard
Publié le 16 mars 2022 à 14h40

Source : TF1 Info

L'association de défense des consommateurs CLCV lance une action de groupe contre deux filiales du groupe Casino.
CDiscount et GreenYellow sont accusées de harceler des clients pour qu'ils renoncent à une offre de gaz à prix fixe avantageuse, contre une indemnité modique.

"Ces professionnels multiplient les pratiques trompeuses et le harcèlement de clients détenant une offre de gaz à prix fixe, pour qu’ils résilient leur contrat avant son terme". Dans le viseur de ce communiqué de l'association Consommation Logement Cadre de Vie (CLCV), le fournisseur de gaz GreenYellow. Des milliers de ses clients sont en effet invités à renoncer à leur abonnement au gaz à un prix avantageux, contre un dédommagement jugé très insuffisant par la CLCV.

Leurs secteurs d'activité sont a priori éloignés : CDiscount est un site de e-commerce, et GreenYellow un "fournisseur d'énergie verte", mais les deux font partie du groupe de distribution Casino. "CDiscount a créé la marque commerciale CDiscount énergie", explique un porte-parole de la firme de vente en ligne, "qui est une marque commerciale exploitée par GreenYellow". C'est ce lien entre les deux marques qui justifie leur assignation commune.

Pouvoir sécuriser ce tarif-là pendant deux ans a déterminé mon choix
Mehdi, détenteur d'un contrat à prix fixe

Les clients en question sont détenteurs d'une offre à prix fixe sur deux ans, souscrite avant l'explosion des cours du gaz, et donc très avantageuse puisque non soumise à la hausse fulgurante des prix. "Pouvoir sécuriser ce tarif-là pendant deux ans a déterminé mon choix", témoigne par exemple Mehdi, un père de famille de Bron rencontré par TF1 dans le reportage en tête de cet article. Mais GreenYellow entend sortir du marché du gaz le 6 avril, et contacte donc ces clients pour qu'ils renoncent à leur forfait avantageux. Mehdi nous montre une série de mails, qui le menacent explicitement de lui couper le gaz. "Le but de ces manœuvres, que nous estimons trompeuses et agressives", explique la CLCV, "est d'inciter ces clients à résilier leur contrat de manière anticipée, en échange d'un geste commercial".

Une compensation insuffisante

La "compensation substantielle" vantée par l'entreprise, "jusqu'à 100 euros par contrat résilié", est largement au-dessous du manque à gagner pour les clients, selon la CLCV qui estime que l'indemnité devrait au moins "correspondre à la différence entre le tarif de l'offre fixe souscrite et l'offre équivalente que le consommateur pourra trouver chez un autre fournisseur". Mehdi, par exemple, estime son préjudice à plus de 500 euros.

C'est la première fois en France qu'un fournisseur de gaz est poursuivi par une action collective de consommateurs. La CLCV conseille d'ailleurs aux clients de GreenYellow de ne surtout pas se désengager de leurs contrats, ceux qui restent jusqu'à la date-limite du 6 avril ayant, selon le délégué général de l'association, de bonnes chances de voir le fournisseur leur proposer un dédommagement plus approprié. Pour les autres, ils peuvent s'affilier à la plainte collective. Contrairement à ce qu'insinuent les mails reçus par les clients, le gaz ne peut pas être coupé aux particuliers, en France, lorsqu'un fournisseur met fin à son activité.


Frédéric Senneville | Reportage TF1 : Pierre Corrieu, Céline Blampain et Fabrice Maillard

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