PRATIQUE - Tous les soirs, le JT de TF1 se penche sur les interrogations des téléspectateurs dans sa rubrique "Le 20H vous répond". Au menu cette fois-ci, des questions liées aux achats pendant les soldes.
Le JT de TF1 passe chaque soir au crible les interrogations des téléspectateurs dans "Le 20H vous répond". Garance Pardigon répond à leurs questions, liées cette fois aux achats pendant les soldes, sur le plateau de Gilles Bouleau, dans la vidéo en tête de cet article.
J’ai acheté une télévision en promotion, elle ne fonctionne pas. Le vendeur peut-il refuser de me rembourser au motif qu’elle était soldée ?
Non, ce n'est pas un argument recevable ! "Le produit est en soldes, mais pas vos droits", explique Raphaël Barthlomé, responsable du pôle juridique de l’UFC-Que Choisir. Soldes ou pas soldes, votre télévision est sous garantie pendant deux ans. C’est la garantie légale de conformité. Elle protège le consommateur contre des éventuels défauts de fabrication et pannes dont il n’est pas à l’origine, peut-on lire sur le site de la répression des fraudes.
Deux possibilités pour le vendeur : soit il répare votre télévision, soit il la remplace. "S’il refuse de le faire, vous pouvez vous plaindre auprès de la répression des fraudes". C’est une pratique commerciale abusive, qui mérite un signalement sur cette plateforme.
J'ai acheté un pantalon soldé mais finalement, il ne me convient plus. Est-il possible d’échanger ou de se faire rembourser ?
Là, c'est différent, car contrairement à la télévision, ce pantalon n'a pas de défaut. "Rien n'oblige donc le vendeur à procéder à un échange ou à remboursement, décrypte Raphaël Barthlomé, de l’UFC-Que Choisir. Cela s’applique aux périodes de soldes comme aux périodes "normales".
Le vendeur fixe sa politique commerciale : remboursement interdit ou uniquement en avoir, échange possible uniquement sur la collection soldée, etc. En revanche, il a l’obligation d’informer le consommateur de ces règles, via un affichage visible et précis. Par exemple : "ni repris ni échangé pendant les soldes", peut-on lire sur le site de la répression des fraudes. "Vous devez avoir l’information avant de conclure la vente", ajoute Raphaël Barthlomé. Sinon c'est une pratique commerciale trompeuse.
Et si j'achète ce pantalon sur internet, est-ce que la règle change ? Puis-je changer d'avis et obtenir un remboursement ?
Effectivement, si c'est un achat en ligne, vous pouvez vous rétracter. Vous avez 14 jours pour le faire à compter du lendemain de la réception de votre colis. Attention car le retour est à votre frais. "Sauf politique commerciale avantageuse ou si l’objet que vous avez commandé est trop encombrant pour être renvoyé par la poste, par exemple un réfrigérateur", explique Raphaël Barthlomé, de l’UFC-Que Choisir. Pourquoi la règle est-elle plus souple qu’en magasin ? Vous étiez derrière votre écran et donc "vous n’aviez pas tous les éléments au moment de l’achat".
Il y a des exceptions : les produits sur-mesure, les jeux-vidéos "sous blister", les sous-vêtements pour des raisons sanitaires.
Envoyez vos questions en vidéo
Si vous avez vous-même une question, vous pouvez la poser sur les réseaux sociaux avec le hashtag #le20HVousRepond, ou directement par mail à une adresse dédiée, le20Hvousrepond@tf1.fr, ou désormais en vidéo en vous rendant sur notre page dédiée.
Autre nouveauté, pendant cette rubrique du 20H, vous voyez apparaître un QR Code en bas de l'écran : vous pourrez alors le flasher et accéder directement depuis votre téléphone portable ou tablette à un article enrichi.
Sur le
même thème
même thème
Tout
TF1 Info
TF1 Info
- 2Cannes 2022 : les propos de Lola Quivoron sur les rodéos urbains déclenchent un tolléPublié le 25 mai 2022 à 14h42
- 3Procès Johnny Depp vs Amber Heard : une femme assure que l'acteur est le père de son bébéPublié le 25 mai 2022 à 12h25
- 4"Il ne m'a pas poussée dans les escaliers" : Kate Moss prend la défense de Johnny DeppPublié le 25 mai 2022 à 16h02
- 5Le salaire des profs débutants est-il passé de 2,3 SMIC en 1980 à seulement 1,1 SMIC aujourd'hui ?Publié le 25 mai 2022 à 15h59
- 6"Je me retrouve avec un terrain inconstructible" : la colère de propriétaires de GirondePublié le 25 mai 2022 à 16h51
- 7Meurtre d'une fillette de 10 ans en Haute-Savoie : appel à témoin pour retrouver son pèrePublié le 25 mai 2022 à 18h11
- 8Fin du retrait de points en cas de petit excès de vitesse ? Darmanin lance une réflexionPublié le 25 mai 2022 à 16h38
- 9Cannes 2022 : le réalisateur ukrainien Sergei Loznitsa juge le boycott des artistes russes "grotesque"Publié le 25 mai 2022 à 8h16
- 2Incendies en série à Pau : un suspect écrouéPublié hier à 15h43
- 6Un modèle de trottinette électrique rappelé pour risques d'incendiePublié hier à 14h13
- 7Météo du 26 mai 2022 : Prévisions météo à 13h45Publié hier à 14h03
- 9Le 13 heures du jeudi 26 mai 2022Publié hier à 13h42
- 1Boisson-phare de l'été et pourtant mal connue : c'est quoi, en fait, le vin rosé ?Publié le 25 mai 2022 à 22h59
- 2Pénurie de moutarde : le surprenant appel à l'aide d'un restaurateur bretonPublié hier à 13h21
- 3Les recettes au retour du marché : des idées pour marier vos produits frais au St MorêtPublié le 17 mai 2022 à 6h15
- 4Fin des retours gratuits : la décision de Zara pourrait être imitéePublié le 25 mai 2022 à 15h36
- 5Les bénéfices réalisés sur Vinted sont-ils déclarés aux impôts ?Publié le 29 mars 2022 à 10h56
- 6Abricots, cerises, pêches : les fruits d'été en avance sur les étalsPublié le 25 mai 2022 à 20h18
- 7Combien coûte un bon rosé ?Publié le 19 juillet 2021 à 10h06
- 8Pénuries dans les rayons : pourquoi manque-t-on de moutarde ?Publié le 6 mai 2022 à 13h05
- 9Plats cuisinés, nuggets, sandwichs triangles... : l’origine de la viande n’est plus obligatoirePublié le 25 mai 2022 à 17h31
- 10Clôture mitoyenne : ce qu’il faut savoir pour éviter les conflits de voisinagePublié le 12 avril 2022 à 9h00
- InternationalFusillade aux États-Unis : 19 enfants tués dans une école au Texas
- Police, justice et faits diversUn grand patron incarcéré pour "traite d'êtres humains" et "viols sur mineure"
- Trafic d'êtres humains
- Olivia Grégoire
- PolitiqueDamien Abad accusé de violences sexuelles, un ministre dans la tourmente