Stéphane Gicquel, secrétaire général de la FENVAC (Fédération Nationale des Victimes d'Accidents Collectifs), sait quelle est l'importance du soutien aux familles après un tel drame. Il faut être à l'écoute, ne pas négliger les gestes anodins et ne pas hésiter à approcher les familles du lieu du drame estime-t-il. Enfin, il ne faut surtout pas leur mentir.
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