DÉTOUR - Emmanuelle devait se rendre à Grenoble en train depuis la frontière italienne. En fauteuil roulant, elle n'a pas été prise en charge lors d'une correspondance à Avignon et s'est retrouvée à Paris... Contactée par LCI, la SNCF fait amende honorable.
C’est une histoire qui commence de façon assez banale. Un voyage en train de Vintimille en Italie à Grenoble. Mais voilà, Emmanuelle, 28 ans, est en fauteuil roulant électrique. Elle souscrit donc à l’offre ‘Accès Plus’ de la SNCF, qui permet à toute personne en situation de handicap d’être prise en charge gratuitement pendant son voyage. Sauf qu’à sa correspondance à Avignon pour Grenoble, aucun agent n’est présent pour l’accueillir.
"La SNCF m’a expliqué qu’ils pensaient que mon train partait d’Avignon, et non que j’étais en correspondance", raconte Emmanuelle à LCI. Sur le quai, les voyageurs cherchent des employés de la compagnie ferroviaire raconte cette cliente. Sans succès. Résultat après trois minutes d’arrêt, le train repart. Pour Paris. A son bord, la jeune femme est toujours là, avec son fauteuil électrique. Rapidement, elle signale sa situation à des passagers, qui finissent par trouver une contrôleuse. "La première réaction de l’agent en apprenant que les agents d’Avignon m’avaient laissée dans le train a été ‘Encore !’"
A Paris non plus, les agents n'avaient pas été prévenus
Le voyage se déroule tant bien que mal. Les toilettes, trop étroites des TGV ne permettent pas à une personne en fauteuil de s’y rendre. "J’ai pris mon mal en patience. Et la contrôleuse qui me demandait 'vous êtes sûre que vous ne voulez pas quelque chose à boire? ".
Une fois le train arrivé à Paris, les ennuis ne s’arrêtent pas pour autant. Visiblement, les agents n’avaient pas non plus été prévenus de sa présence. C’est de nouveau un passager qui raconte sa situation à un employé venu pour une autre personne en fauteuil. "Cet agent m'a quand même prise en charge. Il m'a conduite au bureau d'accueil des voyageurs des personnes handicapées et là-bas ils étaient au courant de mon histoire".
Les agents de la SNCF finissent par lui trouver une place dans un train pour Grenoble. Cette doctorante en neuroscience arrivera à destination peu avant 21 heures au lieu de 16 heures. Et après un long détour par Paris "sans avoir vu la Tour Eiffel".
Pour l'heure, la compagnie publique explique juste à LCI que cette histoire "est tout à fait malheureuse". Emmanuelle a pris contact avec eux, elle leur a envoyé une lettre ce jeudi. "En général ce service fonctionne très bien, souligne-t-elle, mais quand ça bug, les conséquences sont énormes." Vendredi, la SNCF lui a finalement présenté ses excuses et a annoncé une compensation financière. Ce problème de prise en garde s'expliquerait par un dysfonctionnement informatique.
Sur le
même thème
- EN DIRECT - Réforme des retraites : un nouvel appel à bloquer les lycées lancé pour le 7 févrierPublié le 30 janvier 2023 à 6h24
- Grèves : trains, carburant, stations de ski... à quoi s'attendre pour les vacances scolaires ?Publié le 2 février 2023 à 14h42
- Usage de gaz lacrymogène : que s'est-il passé à la gare de l'Est samedi soir ?Publié le 5 juin 2022 à 16h54
- Départs en vacances : la grande débrouillePublié le 17 décembre 2021 à 20h10
- VIDÉO - "Nous n'avions plus à boire" : bloquées des heures à bord de leur TGV, des naufragées du rail témoignentPublié le 31 août 2020 à 7h17
- A bord du TGV bloqué 15 heures entre Nantes et Paris : "Zéro info, une honte. On est tous épuisés"Publié le 17 février 2020 à 12h48
- Des passagers d'un train SNCF ont-ils été transportés dans un camion benne (et pourquoi) ?Publié le 8 janvier 2020 à 12h06
- SNCF : peut-on encore accompagner un proche qui prend son train sur un quai doté d'une "porte d'embarquement" ?Publié le 9 septembre 2019 à 14h03
- SNCF : un malvoyant de 82 ans écope d'une amende de 100 euros parce qu'il n'a pas réussi à acheter son billetPublié le 25 juin 2019 à 21h58
- SNCF : les trains sont-ils de plus en plus en retard ?Publié le 31 août 2020 à 18h19
Tout
TF1 Info
- 1EuroMillions : "une pluie de millionnaires" va inonder l'Europe ce vendrediPublié le 2 février 2023 à 23h04
- 2Twitter Blue débarque en France : voici ce qui va changerPublié hier à 16h10
- 3Guadeloupe : une lycéenne de 17 ans meurt en plein cours d'EPSPublié hier à 11h41
- 4Mort de Sihem : que sait-on de Mahfoud H., mis en examen ce jeudi ?Publié le 2 février 2023 à 14h55
- 5VIDÉO - Ne jetez pas votre vieux portable, il peut rapporter plusieurs centaines d'eurosPublié le 31 janvier 2023 à 16h44
- 6VIDÉO - L'incroyable découverte d'un chasseur de trésor amateur britanniquePublié hier à 15h59
- 7Ma conjointe est décédée bien avant sa retraite, ai-je droit à une pension de réversion ? Le 20H vous répondPublié le 2 février 2023 à 18h17
- 9Disparition d'Héléna à Brest : un nouvel appel à témoins lancéPublié le 2 février 2023 à 15h04
- 10"C'est une histoire de poils, ça va, quoi !" : Edouard Philippe s'explique sur son changement d'apparencePublié le 2 février 2023 à 23h33
- 2
- 5"Ligue du LOL": l'enquête pour harcèlement classée sans suitePublié hier à 23h21
- 6VIDÉO - À Venise, des gondoles amputées par le changement climatiquePublié hier à 22h54
- 9Météo du 3 février 2023 : Prévisions météo à 20h50Publié hier à 21h00
- 2EuroMillions : "une pluie de millionnaires" va inonder l'Europe ce vendrediPublié le 2 février 2023 à 23h04
- 3Grève dans le secteur de la petite enfance : "On se sent maltraités"Publié le 2 février 2023 à 19h13
- 4Cannabis : le maire de Bègles souhaite expérimenter sa légalisationPublié hier à 20h40
- 7
- 8Grèves : trains, carburant, stations de ski... à quoi s'attendre pour les vacances scolaires ?Publié le 2 février 2023 à 14h42
- SportsSix Nations 2023 : dernier test majeur pour le XV de France avant le Mondial
- Police, justice et faits diversPortée disparue, Sihem, 18 ans, retrouvée morte dans le Gard
- InternationalMort de Tyre Nichols : la nouvelle affaire qui choque l'Amérique
- Sujets de société31 janvier, 2e round contre la réforme des retraites
- InternationalL'Occident se résout à livrer des chars à l'Ukraine