VIDÉO - Les caisses de retraite débordées d'appels avec le projet de réforme

Depuis le début du mois de janvier, les opérateurs de la Carsat (Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail) d'Orléans tentent de répondre au flot de questions liées à la réforme. Ils reçoivent 25% d'appels et 40% d'e-mails en plus. Qu'ils soient actifs, en fin de carrière ou déjà retraités, de nombreux Français s'interrogent sur leur avenir à court et moyen terme.

Selon Mathias Janssens, responsable relation client de cette caisse retraite du Loiret, "chaque situation individuelle amène son lot de questions et d'interrogations". "On a les éléments communiqués par le gouvernement, mais aujourd'hui, tant que le projet de loi n'est pas voté et n'est pas traduit dans un décret d'application, on ne peut donc pas apporter de certitude", explique-t-il.

Dans une autre agence, à Paris cette fois, les rendez-vous sont l'occasion de faire le point sur les dossiers et de profiter d'un accompagnement sur-mesure. Les principales questions : quand et combien ? "Quand est-ce que je vais toucher ma retraite ?" et "combien vais-je percevoir", indique-t-on à TF1. "Nous sommes là pour les renseigner sur le calcul de points, donc lié à des cotisations salariales mais aussi des points attribués pour du chômage ou de la maladie", abonde Julien Siwiela, responsable de l'agence Conseil Retraite Agirc-Arrco. Un service à la disposition de tous, y compris de ceux qui ne seraient pas concernés par les possibles changements à venir.

Pour obtenir de premiers éléments de réponse, les usagers peuvent également recourir aux simulateurs en ligne, mis à disposition par le gouvernement ou les caisses de retraite.